Des del meu punt de vista, aquesta és la notícia de la setmana de llarg. La cadena d’hotels Sol Meliá ha decidit que part del sou variable dels seus directors depengui de la satisfacció dels clients. La novetat és que aquesta satisfacció es mesurarà a través de les opinions que els clients deixin al web tripadvisor.com.
Em sorprén que aquesta empresa deixi que Tripadvisor sigui qui valori la satisfacció dels seus clients. De fet, cal tenir present, que una persona que a lo millor mai s’ha allotjat en un hotel, pot posar un comentari sobre el que vulgui en aquest web. En tot cas, trobaria més adient que es valorés els comentaris que deixen els clients d’aquests hotels a portals de viatges online com Booking.com, Expedia, Atrapalo, etc.
Després, no crec que tots els clients utilitzin Tripadvisor per deixar el seu comentari de les seves vacances. A més, en aquests portals d’opinió acostuma ha haver-hi més opinions negatives que positives.
En definitiva, estem dient a Tripadvisor que reculleix millor les opinions dels clients que s’allotjen en els establiments de Sol Meliá que no pas la propia cadena d’hotels.
